All the world's South Park

Как выбрать CRM для школы или курсов? Советы эксперта.

Интервью с основателем компании HolyHope, создателем Schoolmaster CRM - Давидом Панцулая.

Полная демо-версия CRM здесь: www.h-hope.ru

Давиду Панцулая 33 года, он разработчик и предприниматель. Один из его проектов специализированная CRM для частных школ и курсов – Schoolmaster, стремительно набирающая популярность на рынке частного образования. Давид закончил МИЭМ (ныне ВШЭ НИУ МИЭМ) и успел поработать в сфере технологий информационной безопасности для таких гигантов как Газпром и Лукойл. Но главной его мечтою всегда было «создавать свой софт». Мы побеседовали с Давидом о том, как создавался его проект и как частной школе выбрать надежную CRM.

Давид, как пришла идея создать CRM для частных школ?

Меня всегда интересовал рынок образования, интересовало онлайн обучение. И поэтому почти 4 года назад мы с партнерами зашли в школу английского языка, мимо которой проходили каждый день, показали наши предварительные разработки и просто спросили: «Интересна ли вам такая платформа?» - Они ответили «да».

Мы всё писали с нуля, все придумывали сразу под конкретные языковые курсы, постоянно находились в тесном контакте с директорами школ, общались, советовались, сразу проверяли – сначала это был просто бесплатный календарь, онлайн расписание, а в результате создали целую платформу. Система постоянно развивалась и улучшалась, даже в такой простой вещи, как расписание выявлялось много нюансов, например, переносы и пропуски. Потом оказалось, что бывают не просто пропуски, а оплачиваемые и нет, что бывают переносы и подмены, что могут быть отработки – когда пропуск может быть заменен на отдельное занятие. И так во всем.

Чувствую, Вы стали настоящим экспертом в школьных делах! Насколько трудоемко было создать с нуля такую систему?

Сотни тысяч строк кода, несколько тысяч файлов. 3,5 года непрерывной работы. Было тяжело, но мы справились.

Сколько сейчас у Вас клиентов?

Почти 60 абонентов. На данный момент. Плюс те, с кем мы сейчас ведем переговоры – еще 10, по крайней мере. Мы вообще растем на 100% каждый год.

Среди наших клиентов есть и очень большие, и очень маленькие. И мы ими всеми очень много занимаемся, каждому нужно много внимания. Мы их очень всех ценим и любим, прислушиваемся к их советам и постоянно общаемся. Техподдержка на уровне «премиум» - основа нашего успеха.

Вы гордо называете себя единственной российской CRM-системой для школ – но ведь вы всё-таки не одни на рынке?

Да, не одни. Но остальные, на самом деле, не являются специализированными системами в полном смысле этого слова. Некоторые представляют собой бесплатно распространяемый код CRM общего назначения, к которому «прикручены» дополнительные «учебные» функции. Это делает их крайне негибкими.

Есть и еще пара отличий, исходя из которых мы утверждаем, что мы уникальны. Мы полностью отечественная разработка. Мы храним данные клиентов на своих серверах в Москве, а не в облаке (читай за рубежом). Мы не работаем с фрилансерами – все члены нашей команды уже не один год вместе. Крупным школам мы предлагаем лицензии – установку системы на их сервер, с настройкой по их требованиям.

Звучит очень основательно!

Да, мы хотим, чтобы бренды HolyHope и Schoolmaster CRM ассоциировались с такими словами, как «надежность», «безопасность», «основательность», «точность».

От чего Вы бы предостерегли школы?

Главная опасность, конечно, заказывать «свою» CRM. Вы, наверное, видели такие объявления в Сети – «CRM за 5 минут»? Некоторые директоры школ искренне считают, что, заплатив 100-200 тысяч рублей какой-нибудь знакомой ИТ-компании, за 2-3 месяца они получат отличный продукт, разработанный специально под них. В реальности за эти деньги не то что хороший, а даже сносный продукт разработать невозможно. Те, кто это им обещает – обманщики. У HolyHope много клиентов, которые пришли к нам после долгих мучений с такими «собственными» системами.

Какие функции CRM самые востребованные у школ?

Конечно, расписание – ученики, преподаватели, группы, аудитории. Это наша визитная карточка. (Мы даже вначале назывались CRM «Расписание». Неброско так.) Второе по востребованности – финансы, учет оплат учеников, ставки преподавателей, скидки, акции, бонусы. В отличие от 1С мы помогаем частной школе вести управленческий учет, а не налоговую эзотерику. Но, кстати, наша CRM неплохо интегрируется с 1С. Тут проблем нет. Третий важный блок – продажи и маркетинг. IP-телефония, статусы, лиды, история работы с клиентом, постановка задач, рассылки, отчеты и аналитика, рентабельность школы - всё это у нас есть. Набирает популярность и такой новый наш продукт – личные кабинеты учеников.

Как-то меняется отношение у школ к CRM с годами?

Да, раньше воспринимали как экзотику, как прихоть, а сейчас все больше осознают, что CRM необходимая вещь в работе для частной школы или курсов. Я бы даже сказал, что пошла мода на CRM-ки.

Обычная проблема отечественных управленческих программ – громоздкий, унылый дизайн. Вам как-то удалось этого избежать.

Спасибо за комплимент! Мы гордимся нашим дизайном. С ним нам помог один из клиентов, который каждый день работает с системой и понимает вопросы usability изнутри. Мы потратили полтора года на то, чтобы сделать систему максимально простой, интуитивной, легкой.

Последний вопрос, почему «HolyHope»?

Ну, это долгая история! Мы с моим партнером – одноклассники. И в школе создавали выдуманные корпорации. Моя называлась HolyHope в честь одной прекрасной девушки, которую звали Надежда (Hope – «надежда» по-английски). Оба слова на букву «H» – идентичную с русской «Н». Такая вот игра слов.

Ну что ж, удачи и успехов Вам!

Наш сайт -
http://www.holyhope.ru
All the world's South Park

Бессвязный набор мыслей

Ада - очень сильный роман, это уже несомненно. Я пока прочел страниц 80 из 700.
Не знаю, чем всё закончится, сохраняю интригу.

Иногда кажется, что эти два безумных 90-летних старика - Ада и Ван - всё это выдумали, или оно им примерещилось в предсмертном бреду.

Очень хотелось бы увидеть иллюстрации Dopingpong к Аде, Лолите и Бледному огню. Может быть великий Dima сотворит чудо?

Жаль роман "Лаура и ее оригинал" остался незаконченным, по дошедшим до нас кускам - это очень крутое произведение. Это мог бы быть еще один шедевр. Рад, что прочел его по-английски.
All the world's South Park

(no subject)

Ада и Ван изображены как очень умные дети. Исключительно умные и при этом красивые.

В этом действительно есть что-то от романов Тургенева - прекрасные, умные молодые люди, влюбляются и рассуждают об искусстве.

Некоторые диалоги и описания сначала читать очень скучно, так как они посвящены лепидоптерологии и ботанике. Но в них есть сильный эротический подтекст, который понятен, если разобраться в видах гусениц и цветов, которые они обсуждают. Очень помогает Google Images. Часть видов, ВН как всегда выдумал.

Я уже не заметил два очевидных каламбура, даже обидно.
All the world's South Park

(no subject)

Читаю Аду.
Прочел 6 главок, проработал со словарем 5 из них.

Набоков здесь явно выбрал жанр семейной хроники, в духе больших романов 19 века. Также как он выбирал жанр исповеди-автобиографии для Лолиты, или поэма+комментарий для Бледного Огня. Посмотрим зачем.

Роману предшествует схема фамильного дерева, с Адой и Ваном внизу, единственными, у кого не стоит дата смерти. Далее сообщается, что все герои книгу кроме Мистера и Миссис Оранджер (кто это?) мертвы, т.е. это как бы намекает, что и Ада с Ваном тоже мертвы.

Вступительный абзац как всегда очень сильный. Цитаты из классики смешанные с абсурдом.

Главки 1, 2, 3 должны по идее автора создавать странное впечатление, так как знакомые реалии США смешиваются с каким-то странными славянскими названиями типа Kaluga или Lyaska.

Главка 3 - про сумасшедшую мать Вана, очень в духе Набокова, мощно написано - тут никаких стилизаций, так пишет только В.Н.

В 5 и 6 главках откровенные стилизации под романы а ля Тургенев: подробные описания сцен, интерьера, пейзажа, диалоги, с легким передразниванием и с фигой в кармане.

В общем, мне нравится.
All the world's South Park

(no subject)

Я думал сегодня: у меня есть предрасположенность к изобразительному искусству, я всегда хорошо рисовал. Может имеет смысл начать брать уроки рисования?

Но что бы я мог рисовать потом? Какова цель? Просто пейзажи мне неинтересны. Я бы хотел рисовать какие-то особые, свои картины, со своим языком и содержанием. Иногда приходят определенные образы, зарисовки, какая-то атмосфера. То же, кстати, было и с писательством и поэзией.

Я сейчас пытаюсь представить ту картину, которую я мог бы нарисовать - и мне это трудно.
All the world's South Park

Lance: observations

Repost from Nabokov-L:

In addition to the year puzzle, I'd like to share a couple of further observations relating to Lance, which perhaps are not new, but I haven't found any mention of them:

1. Average age of the reader.
"years between last Friday and the rise of the Himalayas - a million times the reader's average age"
The rise of the Himalayas was taking place about 50 mln years ago. Divided by a million it gives 50, which seems a bit too much for an average reader of a science fiction story. On the other hand, in 1951 Nabokov and Wilson were in their 50s, Katharine White was 59. Intriguing, isn't it?

2. The quilled remains of a dead porcupine in a corner of the old barn.
As a matter of fact, the porcupine is also a hystricomorphic rodent, like the two cinder-gray chinchillas which have a role further in the story. This can be interpreted as the narrator drawing inspiration for the fable he's telling in the trivia around him, and lo and behold! the dead porcupine of the past arises from cinders (!!) to become a character in a story; and also, as a palpable example of the idea that the future is the obsolete in reverse.

3. when somebody goes out for a smoke, he hears the crickets, and a distant farm dog (who waits, between barks, to listen to what we cannot hear).

This is also a very intriguing place, because it's later echoed by the narrator's dream: "And every time I had that dream, suddenly somebody would start screaming behind me, and I awoke screaming too, thus prolonging the initial anonymous shriek, with its initial note of rising exultation, but with no meaning attached to it any more - if there had been a meaning."
That 'somebody' in the dream is in fact a parallel to the distant someting 'lurking in the mist' which the farm dog does hear or smell, but we alas no. Like the dog, the narrator awoke with a scream (barking) which has no meaning for him (us) in the reality.

4. Who is crying in the narrator's dream? He doesn't know. But in his story, this apparently becomes Denny, the other young biologist, who is being killed by something behind Lance's back.

5. In both scenes with Lance, there are four characters in the room, with Lance sitting. First, a silent bore in a quaint top hat, and secondly Mr. Coover (coo? cover?), who has no chin (no Chin - a pun?). In both scenes they speak about the chinchillas (Chin and Chilla).

6. Faltering voice of the narrator in:
"When I was a boy. . .
When I was a boy of seven or eight, I used to dream a vaguely recurrent dream set in a certain environment"

This is the only place where a very confident narrator falters. Why? Probably because this is the most intimate, the most important place in his whole story. Maybe even the reason why he's telling all this, couched in a fairy-tale manner. This is the place where I believe the reader is supposed to feel especially sharply that the narrator is also a character.

7. And the last question. What are the narrator and his friends (not quite young people, with an average age of 50) doing in a barn at night somewhere off a lone farm? What kind of an amateur performance they are staging, long enough to allow going for a smoke?

During this gathering, it's only the narrator who is speaking and obviously drawing upon his childhood memories and the little things he sees around him. Do the other guys only listen or take part as the players?

In my mind, it sums up into a second story which is woven into the first, hidden behind it, but I haven't yet been able to formulate it.

P.S. Just occured to me that "last Friday" is not accidental. The performance is happening during the week-end, probably Saturday!
All the world's South Park

Инфантилизация

Интересный феномен - "инфантилизация". Узнал, что он относится не только к сегодняшнему дню, но и к антропологии вообще. Вкратце, это когда при естественном отборе преимущество получают те особи, которые долго сохраняют детские черты. Это происходило в древности в районах перенаселенности, например, в Индокитае и в Африке, во время неолитической революции, 20 тыс. лет назад.

Причина этого - ранняя смертность особей (в 25 лет), большая скученность людей, что ужесточает борьбу за выживание. Дети рождаются, начиная с 15 лет, то есть к моменту смерти родителей им всего 10 лет, а то и меньше. Им приходится выживать группами, в которые принимают тех, кто хорошо социализирован среди детей, умеет нравится, ластится и т.д.

Последствия - в частности, инфантилизация внешнего вида человека. Сокращение волосяного покрова, уменьшение рта, округление подбородка. Яркий пример - Китай, древний очаг перенаселенности. В районах, где плотность населения была маленькой - кавказцы, балканцы, папуасы Австралии, эскимосы - инфантилизации не было, поэтому у них превалирует более "взрослый", грубый тип.

Вот здесь с картинками:

http://anthropology-ru.livejournal.com/164654.html
All the world's South Park

Ванесса Аталанта

Atalanta

A dark Vanessa with a crimson band
Wheels in the low sun, settles on the sand
And shows its ink-blue wingtips flecked with white.

Вот только на развороте крыльев полоса у нее не "crimson", т.е. красно-малиновая. Полоса - скорее красно-оранжевая. А вот с внутренней стороны крыльев эта же полоса как раз красно-малиновая. Надо бы картину сюда добавить.
All the world's South Park

(no subject)

Всё готовлюсь читать "Аду" Набокова по-английски. 
Я испытываю раздражение на переводы С. Ильина, который совершенно бессовестно переводит автора, у которого есть собственные русские тексты, на какой-то совершенно иной русский язык. Многим, однако, он нравится. Страшно подумать, что они любят в Набокове - возможно, юмор? У Ильина юморно получается, бодренько. Сам Ильин как набоковский гротескный персонаж - "персонажи переводят".
Я тут подумал, что в Аду VN впихнул все свои замыслы, приемчики, типажи - и скорее всего, ее нужно читать (рассматривать), как полотна Босха или Брейгеля, где, конечно, есть общий сюжет, но уж больно много крохотных сценок, которые хочется внимательно разглядеть. Так вот, возможно, Ада - это такое мощное полотно, которое можно смаковать частями, некоторый страшный и прекрасный мир Набокова.


All the world's South Park

(no subject)

У меня было два журнала, один я вел в 2005-2006 гг, второй в 2007-2008 гг. Оба сейчас заброшены. Хотел поставить к ним ссылки, но передумал. Они сейчас как-то странно звучат, глупо.